Términos y Condiciones 

1. Alcance del Servicio

   • Servicio de renta del sistema ERP CTRLERP en modalidad SaaS (Software as a Service).

   • Incluye:

     • Acceso a la plataforma en línea

     • Capacitación inicial 

     • Soporte técnico básico

2. Soporte Técnico

   • Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 am - 6:00 pm (tiempo del centro de México)

   • Respuesta máxima: 4 días hábiles tras recepción de solicitud

   • Cobertura: Asistencia para uso básico y solución de errores funcionales.

   • Excluye: Personalizaciones, capacitación adicional o problemas de infraestructura del cliente.

3. Facturación y Renovación

   • Pagos por adelantado según periodo contratado (1 mes a 1 año).

   • Renovación automática por igual período al finalizar el contrato.

4. Propiedad Intelectual

   • Cliente recibe licencia de uso no exclusiva.

   • Todos los derechos sobre CTRLERP son propiedad del proveedor.

Política de Cancelación

1. Derecho a Cancelar

   • El cliente puede cancelar en cualquier momento sin justificación.

2. Efectos de la Cancelación

   • Sin reembolsos: No se devuelven pagos del período en curso.

   • Acceso garantizado: Servicio activo hasta el último día del período pagado.

   • No renovación: El servicio no se reactivará en el siguiente ciclo.

3. Proceso de Cancelación

   • Enviar solicitud por escrito a soporte@ctrlweb.com.mx desde el correo registrado.

   • Incluir en el asunto: "Cancelación CTRLERP - [ID de Cliente]".

   • Confirmación de cancelación dentro de 48 horas hábiles.

4. Retención de Datos

   • Los datos se mantendrán en el sistema por 30 días naturales tras la cancelación.

   • Pasado este plazo, se eliminarán permanentemente.

Contacto para Cancelaciones:
soporte@ctrlweb.com.mx | Horario: L-V 9:00 am - 6:00 pm (Centro de México)

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